Samtidig Dokumentasjon er strategi som kan læres og anvendes i en relativt kort tidsperiode. I hovedsak betyr samtidig dokumentasjon på at leverandøren ansatte arbeider med kunder i løpet av vurderings, service planlegging og intervensjons økter for å fullføre så mye relatert dokumentasjon som mulig og appropriate.There er en rekke betydelige fordeler for samtidige dokumentasjon inkludert: 1. Forbedre klient og familie engasjement i den terapeutiske /rehabiliteringsprosess (dvs. det støtter Person Sentrert «Golden Thread» og … klienter og familier som det! 2. Forbedrer livskvaliteten for de ansatte ved å fjerne dokumentasjonsordrereserven og følelsen av en € ~never fange opp «. det kan drastisk redusere dokumentasjon på tide å lede tjenesten ratios.3. Hjelper ansatte lettere oppnå ytelsesstandarder og har tid til annen nyttig activities.4. Fokuserer og forbedrer kvaliteten på dokumentasjonen ContentThe primære skritt til en overgang å samtidig dokumentasjon bære. 1 motivere ansatte ved å tydelig vise den kliniske og personlig verdi av samtidige documentation.2 Moving ansatte fra en «det er ikke mulig» til en «jeg kan gjøre det» position.3 Oppnåelse av kompetanse i konkrete strategier.. for å bruke samtidig dokumentasjon for en rekke prosesser (f.eks vurdering, service planlegging, service fremgang notater) og i en rekke innstillinger (f.eks kontor basert vs. felt basert, individuell vs. gruppe, papirskjemaer vs EPJ) sikret ideell forberedelse for overgang til samtidige dokumentasjon innebærer: 1. Trening av personell (helst på stedet, men kan gjøres via web-ex) 2. Rekruttering av frivillige til å gjennomføre en pilot (i denne sammenheng piloten ansatte ville være perfekte kandidater) 3. Implementering av en samtidig dokumentasjon pilot som inneholder minimalt med innsamling av data for å demonstrere reduksjon i dokumentasjonen til direkterute rasjon samt å gi støtte for løpende forbedring i process.Overcoming Spesifikk Oppmøte /Forlovelses Barrierer knyttet til psykisk IllnessAdditional strategier inkluderer de som målrette spesifikke barrierer for engasjement. Her er noen selvvurderings spørsmål som kan bidra til å identifisere områder for å vurdere: Ingen Vis /Avbestilling Protokoller: 1. Er det en klar definisjon for no-shows vs avbestillinger? 2. Har alle ansatte kjenner og rekord klient fravær ved hjelp av definisjonene konsekvent? 3. Er det en standard protokoll for å gripe inn med klienter basert på oppmøte /avbryte terskler (f.eks kunder savner mer enn 1 av 6 økter)? Noen mulige tiltak kan være: Planlegging: 1. Er avbestillinger /no show på grunn av ubeleilig planlegging dager /tider? 2. Dersom planen gjennomgås med klienten og passende innkvartering gjort Transport:? En. Har en klient har problemer med å ordne transport eller har upålitelig transport? 2. Kan leverandøren bistå i å få transport engasjement /støtte fra familie, transport tilbydere, etc. (Dette kan samhandle med planlegging) Påminnelser: 1. Har klienten rapport som han /hun glemmer om avtaler? 2. Kan personlig påminnelse samtaler gjøres? Automatiserte samtaler er minst effektive og kliniker samtaler er mer effektive enn støttepersonell calls.Other service Innstillinger: 1. Er det andre service preferanser (f.eks leverandør kjønns) som ville hjelpe med klienten engasjement medisiner bivirkninger:? En. For kunder som ikke konsekvent holder seg til foreskrevet medisiner regimer eller hvem som er til stede for medisinering ledelse økter er dårlig, har hindringer til etterlevelse blitt spesielt identifisert og strategier for å møte hindringer diskutert med klienten (og muligens innlemmet i serviceplan) For eksempel :1. Har kunden føler medisinen virker ikke? 2. Har kunden ikke vet hvorfor han /hun tar visse medisiner? 3. Har kunden erfaring bivirkninger som han /hun føler oppveier medisinering fordeler? 4. ? Har kunden glemmer å ta eller mister medisiner Mulige strategier inkluderer: 1. Kontinuerlig klient utdanning om foreskrevet medications2. Intervensjoner utviklet for å håndtere klimaendringer med og /eller dempe side effects3. Teknikker (f.eks motiverende intervju) for å hjelpe klienten veie medisinering tilhørighet â € ~benefits «mot medisinering tilhørighet â € ~costs».4. Justere medisiner og eller doserings å løse plagsomme bivirkninger effects.Alternative serviceplanen alternativer for psykisk helse PatientsThe ovenfor tilnærminger til å forbedre engasjement alt anta at det er leverandørens første ansvar å jobbe med kunden for å forstå og overvinne utfordringer til engasjement. Det er best (og vanligvis korrekt) å først anta at problemet er med tjenestene og ikke kunden. Disse typer av strategier skal være den første linjen i inngrep og bør forsøkes for en tidsperiode som er tilstrekkelig til å vurdere effektiviteten. Men kundene har et valg om deres vilje til å delta fullt ut i tjenester. Pågående kansellering, og særlig oppmøte /mønstre, til tross for fagpersonen Sentrert tilnærminger til bedre engasjement, kan sette en belastning på ansatte mulighet til å opprettholde ytelsesstandarder og dermed begrense tilgangen til omsorg for andre kunder. I disse tilfellene er det noen ganger fornuftig å bruke alternative serviceskjemaet alternativer for medisinering direktører. For eksempel, hvis etter utmattende person sentrert tilnærminger som de som er beskrevet ovenfor, kunder fortsetter å regelmessig â € ~no show «for medisinering avtaler, kan de bli overført til â € ~first komme –first tjene «åpne klinikken timer i motsetning til planlagt avtaler. Denne type intervensjon bør være en siste utvei, men noen ganger kunder vil re-engasjere (eller i det minste gjøre en innsats for å delta avtaler) for å gjenvinne sin planlagte appointments.Customer Service Training for behandling av psykisk helse PatientsAnother nøkkelen engasjement strategi er en som er kjernen til tjenester levering bransjen – forbedret kundeservice. Tallrike samfunnet atferdshelseorganisasjoner har innsett at det er et behov for å utvikle forbedrede interne og eksterne kundeservice opplæring /tilnærminger. Interessant, tilsier erfaring at det er nesten alltid en parallell mellom behovet for å gi økt ekstern kundeservice med behovet for å forbedre interne kunde service.It synes som en viktig forutsetning for å ta opp interne endringer er kravet om å fokusere på «interne» kunderelasjoner mellom medarbeidere, enheter, programmer og steder. Hvor mentale og atferdsmessige helsevesenet organisasjoner har vært i stand til å håndtere interne kunderelasjons behov /utfordringer, synes det å være en utpreget sekundær nytte av å være mer oppmerksomme på behovene til de eksterne forbrukere /kunder. En positiv og interessant metode for å vurdere interne kundeservice nivåer er å spørre hvert medlem av ledergruppen inkludert linjen ansatte veiledere følgende spørsmål med alle til stede: «Hvis du hadde full kontroll over budsjettet, ville du kjøpe tjenester fra andre ledergruppe medlemmer eller fra andre enheter /programmer innen ditt senter? «Dette spørsmålet har gitt en hel dag med viktig og ærlige tilbakemeldinger på leder retreats. Nøkkelen utfallet er å identifisere nivået av «støy» mellom enheter /programmer /funksjonsområder som er produsert av mangel på samarbeids /personlige konflikter, etc. Jo høyere støynivå identifisert mer oppmerksomhet som i ledelsen må avlede fra å sikre positive kundeservice blir gitt daglig til klienter.Tropiske konsultasjon forespørsler om å gi forbrukeren /kundeservice opplæring har økt over hele landet. Hensikten med opplæringen er å gi økt bevissthet i den mentale og atferdsmessige helsevesenet organisasjoner om hvordan personalet kan gi «herlig» service til forbrukerne. I løpet av opplæringen, er ansatte utfordret til å identifisere kundeservice tilnærming de benytter når forbrukerne besøker (denne øvelsen har ikke til hensikt å ta opp ulike terapeutiske relasjoner). Fokus for innsatsen i trening hjelpe ansatte til å definere de fire typiske kundeservice nærmer – en forbruker fokus jobb fokus, en klient fokus, og en kunde focus.As kliniske og prekliniske ansatte begynner å definere hver av disse termer, en betydelig grad av likhet tjeneste holdninger, definisjoner og meninger dukker opp mellom psykiske lidelser og atferdshelsevesenet organisasjoner. Nedenfor er en oversikt oppsummering av de fire ulike tilnærminger som ofte definert: 1. Job Focus – «Det er bare en jobb /det er ikke min jobb!» 2. Pasient /klient Focus – «De trenger oss!» 3. Consumer Focus – «De velger oss» 4. Kundefokus – «Vi trenger dem» Når en atferds helsepersonell definerer hvert semester og flytte fra en jobb til en klient til en forbruker til en kundefokus, kundeservice endringene bli tydelig. Forskjellen i alle fire tjeneste tilnærminger er nedfelt i sammendrags kjennetegn ved «Det er bare en jobb /det er ikke min jobb» Vs. «De trenger oss!» Vs. «De velge oss!» Vs. «Vi trenger dem!» Denne øvelsen konsekvent produserer et interessant resultat – en bekymring for at enkelte ansatte tilnærming forbrukere /kunder med et «Det er bare en jobb» eller «de trenger oss» leveransemodell. Et eksempel på en kundeservice bevissthet endringen kom fra en kunde treningsøkt flere år siden hvor en klinisk veileder rakte hånden i været og delte en hendelse som hadde skjedd dagen før. En av hennes leger fortalte henne en forbruker var sint fordi han ble pålagt å fylle ut det samme skjemaet for tredje gang. Veileder var kjent som en meget sterk forbruker talsmann innenfor den mentale og atferdsmessige helsevesenet organisasjoner. Men hun insisterte forbrukeren følger protokoll og fullføre den tredje form. På trening, skjønte hun at hun hadde tatt til orde for tjenesten levering system, ikke forbrukeren. Innrammet på en annen måte, mentale og atferdsmessige helsetjenester organisasjon ansatte synes å fokusere mer innsats på kundeservice til fordel for tjenestelevering system, i motsetning til kundeservice til nytte for forbrukeren.
